یکی از اهداف دلیجه ایجاد حس آرامش خاطر هنگام خرید است تا مشتریان بتوانند با اطمینان خاطر خریدشان را انجام دهند. با وجود این ممکن است پس از خرید، با مسائلی روبه‌رو شوید، درچنین مواردی در صورت فعال نمودن گارانتی قبل از خرید محصول، خدماتی در چارچوب خدمات گارانتی برای خریدار و محصول خریداری شده در نظر گرفته شده است. دلیجه این تضمین را میدهد که تمامی کالاهای خریداری شده را به همان صورت دریافتی از فروشگاه از بابت متعلقات و سلامت فیزیکی به مشتریان تحویل دهد.

انواع خدمات گارانتی

خدمات گارانتی دلیجه شامل حل مشکلات ، تعمیر رایگان و یا تعویض کالاهای خریداری شده می باشد که بسته به نوع کالا متفاوت است.

تعویض و عودت وجه
یکی از خدمات گارانتی دلیجه تعویض کالا می باشد. چنانچه محصول مشمول شرایط تعویض و یا عودت وجه باشد این کار در بخش گارانتی دلیجه انجام می شود. در نظر داشته باشید تشخیص و نظر کارشناسان فنی متخصص مجاز و خدمات پس از فروش دلیجه ملاک و اقدام برای تعهد گارانتی است.

در صورتی که کاربر به یکی از دلایل زیر، کالایی مغایر با آنچه سفارش داده است دریافت کند، این محصول شامل شرایط تعویض کالا و یا عودت وجه خواهد شد.

• ورژن محصول متفاوت باشد
• محصول اشتباهی باشد
• قطعات مشمول پکیج در بسته بندی نباشد
• محصول معیوب باشد
• محصول آسیب دیده باشد

نکاتی که در صورت مغایرت محصول باید به آن ها توجه کنید:

تصویر محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در قسمت‌هایی از جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد؛ ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در سایت است.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد مانند؛ مغایرت در رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه ، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده و از کالا استفاده نشده باشد.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.

در صورت مشاهده مغایرت، طی 3 روز پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش شرکت از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده و با احراز مغایرت از استفاده کالا خودداری نمایید.

خرابی محصول و یا بخشی از محصول:

چنانچه بعد از دریافت کالا در همان ابتدا متوجه آسیب دیدگی و یا معیوب بودن کالا شدید طی 3 روز پس از دریافت کالا آن را به کارشناسان پشتیبانی و فنی شرکت اطلاع داده و از استفاده آن خودداری نمایید.

نکات قابل توجه قبل از تعویض کالا:

• در صورت خرید مجدد کالا، کاربر می بایست بازه زمانی پروسه خرید و ارسال کالا مطابق با مدت زمان تعیین شده در وبسایت برای آن محصول را بپذیرد.
• در صورت انتخاب کالای جایگزین تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالایی با قیمت بالاتر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، شرکت ما به التفاوت را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.
• تغییرات قیمت کالا در مرحله مرجوعی و عودت وجه، حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و شرکت در قبال تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت ریالی وجه کالا به مشتری را می‌پذیرد.
• محصولاتی که محتوای آن ها شامل مایعات و یا مواد ریختنی می باشد مانند کرم ها، شامپو و...تنها در صورتی شامل گارانتی عودت وجه و یا خرید مجدد می باشند که کالا قبل از ارسال به مشتری دارای چنین اشکالاتی باشد. همچنین با توجه به گارانتی اصلالت و سلامت فیزیکی کالا از ارسال این دست از کالاها خودداری خواهد شد. در صورت درخواست مشتری و پذیرش شرایط محصول توسط مشتری، کالا برای ایشان ارسال خواهد شد.
• پروسه تعمیر هرمحصول متغییر می باشد و زمان آن بعد از دریافت کالا توسط شرکت و بررسی توسط کارشناسان فنی به مشتری ابلاغ خواهد شد.
• از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. عودت وجه فارغ از روش پرداختی کالا بوده و مطابق با ارزش ریالی محصول در لحظه خریداری شده مطابق با قوانین دلیجه عودت داده خواهد شد.

ملاک شروع گارانتی، تاریخ دریافت کالا در ایران می باشد، از این رو به موارد زیر دقت فرمایید:

• به منظور استفاده از خدمات گارانتی، لازم است تا مشخصات ، شماره سریال کالا و IMEI محصولات دیجیتالی با کالای خریداری شده مطابقت داشته باشد.
• محصولات دارای جعبه که جعبه آن ها به همراه نباشند شامل خدمات گارانتی نخواهند شد.
• کیفیت ساخت محصول متناسب با برند آن بوده و شامل گارانتی نمی باشند.
• گارانتی دلیجه مشمول کشور سازنده محصولات نمی باشد.
• صدمات و ضایعات ناشی از ضربه ، سقوط ، حمل ونقل ، تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی ، آتش و حرارت زیاد ، گرد و غبار شدید، نوسانات برق، تفاوت ولتاژ ، رعد و برق و حوادث طبیعی شامل گارانتی نخواهند شد.
• استفاده غلط از دستگاه یا مواردی خارج از سازگاری و استانداردهای تعیین شده برای دستگاه یا عمل نکردن به نکات ذکر شده در دفترچه راهنمای دستگاه مشمول گارانتی نخواهند شد.
• دستگاه هایی که دستکاری شده و یا توسط اشخاصی به جز نمایندگان مجاز تعمیر شوند، شامل خدمات گارانتی نخواهند شد.
• هر نوع دستکاری ، خدشه یا کنده شدن برچسب سریال یا هولوگرام ، محصول را فاقد اعتبار گارانتی میکند.
• هرگونه عملیات نرم افزاری از جمله نصب و یا عیب یابی سیستم عامل، ریکاوری، نصب درایور، ویروس یابی، بازیابی اطلاعات، ارتقاء، تنظیم یا نصب و راه اندازی شامل گارانتی نمی باشد.
• هرگونه ایراد ناشی از بکارگیری نرم افزارهای کاربردی و یا آلودگی به ویروسهای کامپیوتری، بنابر تشخیص متخصصین شرکت، قسمت های آسیب دیده دستگاه را از گارانتی خارج می سازد.
• در صورت نیاز به واردات قطعات از خارج از کشور جهت تعمیر، با توجه به مدت زمان مورد نیاز ، امکان افزایش زمان تعمیر یا تعویض وجود خواهد داشت و چنانچه تعمیر دستگاه در طول مدت گارانتی میسر نباشد، دستگاه معیوب با دستگاه سالم مشابه تعویض می گردد و مبلغ اختلاف قیمت احتمالی دریافت / پرداخت خواهد شد.
• تعهدات گارانتی محدود به موارد مندرج در وب سایت دلیجه بوده و ایفای سایر تعهدات تولید کننده اصلی کالا و یا سایر فروشندگان کالا منوط به بررسی و تعیین هزینه خواهد بود.
• با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات توسط دلیجه، بعد از خارج شدن کالا از انبار هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل(به غیر از شیوه ارسال توسط رانندگان و اکسپرس دلیجه) به عهده شرکت حمل‌و نقل است. خسارت مرسولات پستی که شامل بیمه می باشند در صورت تایید شرکت حمل کننده به مشتری پرداخت میگردد. دلیجه نیز در راستای تسهیل امور، مشورت و پیگیری های لازم را جهت راهنمایی کاربر به ایشان خواهد داد.
• محصولات متفرقه و خارج از دسته بندی های ذکر شده (در ادامه ی این صفحه) شامل گارانتی 1 ماهه می باشند و در صورت تعمیر پذیری در این مدت توسط شرکت به رایگان تعمیر خواهند شد. این محصولات شامل تعویض و یا عودت وجه نمی باشند مگر شامل بند مغایرت و تعویض کالا شوند.
• تعداد دفعات مجاز هر کالا برای استفاده از خدمات گارانتی فقط یکبار می باشد.

شما میتوانید از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید:

1. درج تیکت

2. ارسال ایمیل

لطفا قبل از ارسال محصول خود به دلیجه، به نکات زیر دقت فرمایید:

• از ارسال کالا بدون هماهنگی با کارشناسان مربوطه جدا خودداری نمایید.
• اگر محصول شما شامل اطلاعات شخصی ، محرمانه و ...می باشد باید قبل از ارسال از تمامی آن ها بک آپ گرفته باشید و آن ها را پاک کرده باشید. در صورتی که محصول حاوی اطلاعات شخصی باشد، برای تعمیر و یا تعویض پذیرفته نخواهد شد و مجدد به شما بازگردانده خواهد شد.
• در صورتی که محصول شما دارای رمز می باشد، قبل از ارسال محصول رمز ورود دستگاه خود را بردارید.
• مشتریان ساکن تهران و کرج جهت ارسال محصول به دفتر با هماهنگی قبلی می توانند از اکسپرس دلیجه بهره ببرند و در صورتی که در شهرهای دیگر ساکن باشند ارسال محصول توسط خریدار می بایست صورت پذیرد و هزینه ارسال بعدا به کیف پول مجازی کاربر در وب سایت اضافه خواهد شد. در صورتی که هزینه ارسال بالاتر از مبلغ 30 هزار تومان باشد، کاربر می بایست به کارشناسان مربوطه از قبل اطلاع دهد.
• کالا بعد از تعویض و یا تعمیر توسط شرکت به صورت رایگان برای کاربر ارسال خواهد شد.