قوانین عمومی

شرکت بازاریابی و توسعه بازار سپند (دلیجه) مانند هر کسب و کار قانونی دیگر در کشورمان مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قوانین جرائم رایانه‌ای و قوانین تجارت الکترونیکی فعالیت می‌کند. دسترسی و استفاده کاربر از تارنما این شرکت به آدرس delijeh.com منوط به رعایت قوانین و شرایط ذیل می‌باشد.

چنانچه تغییری در قوانین و مقرارت دلیجه ایجاد شود این صفحه بروزرسانی خواهد شد. از این رو ثبت سفارش و استفاده مکرر شما از این سایت به منزله توافق با تمامی قوانین این فروشگاه می باشد.

لازم به ذکر است دلیجه دارای تمامی مجوز های لازم از وزارت صنعت، معدن و تجارت و سایر مراجع ذی صلاح مربوط به کسب و کارهای اینترنتی می باشد.

کشور و سایت تأمین کننده کالاهای دلیجه :

تاوباو : Taobao)  به چینی: 淘宝网) یک فروشگاه آنلاین اینترنتی سهامی عام در چین است که توسط گروه علی‌بابا در سال 2003 تأسیس شده است و مقر آن در شهر هانگژو چین است که با تکیه بر مدل های تجارت الکترونیک خرده فروشی ، متعهد به ارائه مارک ها و خدمات با کیفیت بالا برای مصرف کنندگان چینی خارج از کشور می باشد.

لازم به ذکر است که محصولات موجود در سایت تاوباو چین، لزوما ساخت کشور چین نیستند. بنابراین می‌توانند بر اساس برند و فروشنده‌ی کالا، ساخت هر کشوری غیر از چین نیز باشند. 

تعاریف

مشتری یا کاربر:

به شخصی گفته می‌شود که با تکمیل اطلاعات کاربری در فرم ثبت‌نام شرایط عضویت را پذیرفته باشد و به ثبت سفارش یا هرگونه دریافت از خدمات دلیجه اقدام نماید. اشخاص حقیقی می باسیت دارای 18 سال تمام بوده و افراد زیر 18 سال باید تحت نظر والدین و یا قیم قانونی خود از خدمات دلیجه استفاده نمایند.

لغو عضویت و مسدودی حساب کاربری

در صورتی که کاربری بخواهد عضویت خود را در دلیجه غیر فعال نماید، می‌بایست درخواست خود را از طریق تیکت به واحد پشتیبانی اطلاع دهد و پس از بررسی وضعیت سفارشات کاربر توسط واحد فنی، حساب کاربری توسط دلیجه مسدود خواهد شد ولی تمامی اطلاعات قبلی کاربر در سایت دلیجه محفوظ خواهد ماند.

اطلاعات محرمانه:

اطلاعاتی که توسط کاربران در اختیار دلیجه قرار داده می‌شود. اعم از اطلاعاتی که به صورت مستقیم از سوی کاربران وارد می شود و یا اطلاعاتی که به صورت خودکار و استفاده از خدمات سایت ثبت می گردند.

اعتبار:

مبلغی است که کاربر در حساب کاربری خود به منظور استفاده از خدمات دلیجه شارژ خواهد کرد. این مبلغ به صورت پرداخت از طریق سامانۀ بانکی و کارت‌های عضو شبکۀ شتاب و یا با استفاده از کدهای هدیه دلیجه کارت طبق شرایط اعلامی از طریق شبکه های اجتماعی یا تارنما شرکت لحاظ خواهد شد.

دلیجه کارت :

دلیجه کارت، یک کارت اعتباری هدیه می باشد که به واسطه ی وارد کردن کد درج شده بر روی آن اعتبار کیف پول کاربر افزایش می یابد . همچنین اعتبار آن قابل تبدیل به وجه نقد نمی باشد.

روزهای کاری

روزهای کاری شامل روزهای شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده، پس از حداکثر 24 ساعت پردازش می‌‏شوند. امکان ثبت سفارش در سایت دلیجه در تمامی ساعات شبانه روز و حتی روزهای تعطیل امکان پذیر است.

زمان پاسخگویی به مشتریان

 پاسخگویی تلفن دفتر مرکزی در ایام هفته روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 17 و پنجشنبه از 9 الی 13 می باشد. همچنین دفتر مرکزی دلیجه در تعطیلات رسمی ایران تعطیل می باشد. زمان پاسخگویی آنلاین (چت آنلاین، تلگرام و اینستاگرام) همه روزه از ساعت 9 الی23:30 است.

قوانین کالا

کالا و سفارشات درخواستی کاربر باید منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین پستی و گمرکی باشد. دلیجه هیچ گونه مسئولیتی در قبال سفارشات غیر قانونی و موجود در لیست کالاهای ممنوعه ندارد. در صورتی‌که به دلیل قصور کارشناسان دلیجه، کالای ممنوعه خریداری شود و در گمرکات یا پست‌های درون‌مرزی یا برون‌مرزی دچار مشکل شود دلیجه هیچ‌گونه مسئولیتی را نمی‌پذیرد.

کالاهای ممنوعه

لیست برخی از کالاهای ممنوعه که از طریق مراجع ذی‌صلاح به دلیجه اعلام شده است به شرح ذیل می‌باشد. بدیهی است سفارشات ثبت شده‌ای که از دسته‌ی اقلام ممنوعه باشند، لغو خواهد شد. محصولات نظامی و جاسوسی (سلاح سرد مانند چاقو، شمشیر، قمه و ... ، سلاح گرم و دوربین‌های جاسوسی، شکاری و دید در شب)/ دستگاه لیزر/ کلیه­ی محصولات جنسی (ماسک، لباس، ماساژور، دارو، اسباب بازی و ...) /وسایل پرورش گیاه شامل چراغ، کود و کالاهای مشابه برای رشد گیاه و یا بذر گیاه/ گوشی تلفن همراه / پودر بدنسازی و بوستر/ دستگاه‌های ماینر و کلیه‌ی کالاهای مرتبط با ارزهای دیجیتال مثل بیت کوین/ لوازم و تجهیزات مخابراتی نظیر بیسیم، آنتن، مودم، روتر، دانگل و .../ صفحه نمایش تبلت و لپ تاپ و محافظ آن‌ها/  سرنگ و لوازم تزریق و لوازم تتو /قطره تغییر رنگ چشم / مخمر و تمام محصولاتی که به هر نحوی در تولید مشروبات الکلی کاربرد دارند / کالاهای عتیقه و قیمتی و همچنین فلزات گران‌بها/ مواد غذایی و خوراکی/ اکسسوری‌هایی که دارای نماد فرق ضاله همچون شیطان پرستی هستند/ پاسور، لوازم پوکر و سایر آلات قمار/ تجهیزات ماهواره و کالاهای مشابه همچون فایرتی‌وی/ لوازم صنعتی بزرگ/ انواع مواد مخدر و روان گردان/ اسکناس‌های از رده خارج، تمبر و برچسب (باندرول) تقلبی و بلیط بخت آزمایی (لاتاری) /دخانیات و کلیه‌ی کالاهای مرتبط مثل تنباکو، سیگار برقی (ویپ) و .../ کوادکوپتر و قطعات آن و سایر کالاهایی که برای ترخیص آن‌ها نیاز به مجوزهای خاص است. همچنین لیست برخی از کالاهایی که شرکت‌های حمل هوایی بین‌المللی، انتقال آن‌ها را انجام نمی‌دهند و یا کالاهایی که امکان فروش آن‌ها بنا به دلایلی امکان‌پذیر نمی‌باشد، به شرح زیر است: لوازم خانگی با ابعاد بسیار بزرگ (تلویزیون، یخچال، مبل و ...)/ مایعاتی که در حمل آسیب می‌بینند و یا اشتعال‌زا هستند/ نسخه دیجیتال محصولات شامل کتاب، نرم‌افزار، فیلم‌ها و سریال ها و .../ پیش خرید محصولات با زمان تحویل بسیار طولانی/ لوازم پزشکی‌ای که فروشنده محصول نامعتبر است و یا به هر دلیل خطرناک می‌باشد.

کالاهای خاص

برخی کالاهای خاص مانند عطر و ... برای حمل به ایران دارای هزینه های اضافی هستند که مشتری موظف به پرداخت آن می باشد. تهیه، حمل یا ترخیص برخی از سفارشات نیازمند انجام هماهنگی هایی با مراجع قانونی همچون پلیس فتا یا نماینده ی گمرک جمهوری اسلامی ایران است. لذا پس از ثبت سفارشاتی از این قبیل، در وقت اداری هماهنگی های لازم با مراجع مذکور توسط کارشناسان دلیجه انجام می پذیرد و تایید نهایی سفارش مستلزم انجام این هماهنگی ها خواهد بود. در ارتباط با خرید مانیتور از دلیجه، حداکثر سایز ممکن برای سفارش از سایت‌های خارجی 30 اینچ است.

عدم درج وزن

در صورتی که به هر دلیلی اعم از عدم درج وزن توسط سایت تاوباو، عدم اعلام آن به سایت دلیجه و وزن دقیق محصول در سایت دلیجه به درستی به نمایش در نیاید، برای محاسبه قیمت محصول مبنای محاسبه با وزن پیش فرض 500 گرم خواهد بود. لذا در خصوص این قبیل سفارشات، پیش از انجام خرید، از واحد پشتیبانی دلیجه با مشتری تماس گرفته خواهد شد. با توجه به قوانین شرکت‌های پستی بین‌المللی طرف قرارداد سایت، حداقل وزن در نظر گرفته شده حمل، 500 گرم می‌باشد.

ضمانت اصالت و سلامت کالا

دلیجه متعهد می‌گردد تمامی کالاهای خریداری شده را بیمه نموده و اصالت و سلامت آن (به غیر از بسته‌بندی) را تضمین کند و این خدمت جزو خدمات رایگان دلیجه می باشد. همچنین برای اطلاع از سایر قوانین گارانتی دلیجه می‌توانید به بخش قوانین و شرایط گارانتی مراجعه نمایید. دلیجه تضمین می‌کند که تمامی متعلقات کالای خریداری شده (که در توضیحات محصول در سایت مرجع ذکر شده است) را به مشتری تحویل دهد. گاها مشاهده شده تاوباو لینک محصولات را تغییر می دهد و یا برخی از ویژگی های آن کالا در صفحه ی سایت تاوباو تغییر می کند، بدیهی است مشخصات محصول در هنگام ثبت سفارش مبنای خرید کالا می باشد.

خسارت در هنگام حمل و نقل

دلیجه همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان عزیز خود در سراسر کشور برسد اما ممکن است گاها کالا در هنگام فرایند حمل و نقل، آسیب فیزیکی ببیند. در این صورت مشتری می بایست آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل کالا را در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش دلیجه اطلاع داده و کالا خود را مرجوع کند. پس از تایید کالای بازگشتی توسط خدمات پس از فروش واریز وجه تا 72 ساعت کاری صورت میگیرد.

قوانین بازگشت مبلغ

در صورت نیاز به انتقال وجه به مشتری ضروری است، شماره شبا که به نام صاحب حساب کاربری در سایت دلیجه است به درستی توسط مشتری در قسمت مشخص شده در سایت وارد گردد، انتقال وجه مطابق اعلام مراجع ذی صلاح قانونی به هر فرد دیگری ممنوع است. لذا بایستی در ورود این اطلاعات نهایت دقت از طرف مشتری صورت پذیرد. در صورت سفارش محصولات غیرمجاز، دلیجه موظف است سفارش را لغو کرده و وجه واریزی مشتری را تا 3 روز کاری (پس از تایید صحت شماره شبای اعلام شده از طرف کاربر) استرداد دهد.

موجودی محصول

پس از ثبت سفارش‌ مشتری در سایت دلیجه، درخواست خرید در همان لحظه در سایت تاوباو ثبت می‌شود ولی گاها ممکن است موجودی محصول تمام شده باشد. در این صورت دلیجه مسئولیتی در قبال تهیه محصول ندارد و با مشتری جهت استرداد وجه پرداخت شده (مطابق قوانین برگشت از فروش دلیجه) هماهنگی‌های لازم انجام خواهد شد.

سایت دلیجه تلاش می کند تا کالاهای غیرمنطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران را در قسمت جستجوی سایت نمایش ندهد اما با توجه به وجود حجم عظیم و متنوعی از کالاها در سایت تاوباو، احتمال خطا هم وجود دارد. از این رو در صورت ثبت سفارش آن محصول، کارشناسان دلیجه سفارش را لغو خواهند کرد. همچنین وب ‏‌سایت دلیجه هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد.

نحوه ترخیص

کلیه مراحل ترخیص کالاهای عمومی که نیاز به مجوزهای خاص برای انجام امور گمرکی ندارند، توسط کارشناسان دلیجه انجام می شود و هیچ گونه مسئولیتی بر عهده خریدار نخواهد بود.

قوانین لغو سفارشات

1. سایت دلیجه حق لغو سفارشات به دلایل قوانین داخلی و بین‌المللی، شرایط حمل، اتمام کالا و ... را در تمام مراحل برای خود محفوظ می‌دارد. همچنین روال لغو سفارشات بر اساس قوانین برگشت از فروش دلیجه خواهد بود.
2. در صورت عدم تایید سفارش توسط دلیجه، انصراف از خرید توسط مشتری به صورت رایگان انجام می شود. همچنین لغو سفارش بعد از تایید دلیجه، امکان پذیر نمی باشد.
3. کالاهایی که برای ورود به ایران، نیازمند مجوز از سازمانی خاص هستند، خریداری نمی‌گردند و در صورت ثبت سفارش، واحد فروش آن سفارشات را لغو و وجه مشتری را مسترد خواهد کرد.
4. در صورت لغو سفارشاتی که مشتری از کد تخفیف در پرداخت آن ها استفاده کرده است، خالص پرداختی مشتری از درگاه بانکی به وی مسترد خواهد شد.

هزینه ارسال کالا

کلیه هزینه‌های ارسال کالا از دفتر مرکزی دلیجه در ایران به نشانی مشتریان عزیز، کاملا رایگان بوده و نیازی به پرداخت وجه از طرف مشتری نیست و در صورت درخواست وجه از طرف تحویل دهنده، مشتری موظف است بلافاصله با واحد پشتیبانی دلیجه تماس برقرار نماید. همواره پرداخت عوارض گمرکی ترخیص و انجام تشریفات اداری واردات کالا به عهده دلیجه است و نیاز به پرداخت وجه بیشتری از جانب مشتری نمی باشد.

تبصره: با انتخاب سرویس اکسپرس دلیجه، ارسال کالا برای مشتری شامل هزینه می گردد.

فاکتور رسمی

اشخاص حقوقی، سازمان ها و شرکت ها و متقاضیان دریافت فاکتور رسمی می بایست در زمان ثبت سفارش در سایت دلیجه اطلاعات خود را به عنوان شخص حقوقی ثبت نمایند و مشخصات سازمان و یا شرکت خریدار را درج کنند و جهت خرید از دلیجه موظف هستند که در هنگام ثبت سفارش موضوع را با کارشناسان دلیجه در میان بگذارند تا فاکتور رسمی به همراه 9 درصد مالیات بر ارزش افزوده برای آن ها صادر گردد. با توجه به سیستمی بودن ثبت سفارش در سایت دلیجه، امکان ویرایش و یا تغییر اطلاعات پس از آن و یا هنگام تحویل برای مشتریان میسر نمی باشد.

پیشنهادات و نظرات مشتریان

دلیجه این حق را دارد که نقد، نظر و یا پیشنهادات مشتریان را در سایت و یا سایر رسانه‌های نوشتاری، سمعی و بصری خود انتشار دهد.

قوانین ارسال و تحویل کالا

1. محصولات خریداری شده از دلیجه از تمامی گمرکات کشورهایی که کالا از آن ها عبور می کند، ترخیص می شود و پس از آن از طریق گمرک جمهوری اسلامی وارد کشور ایران خواهد شد. لذا امکان دارد برای بازرسی کالا، آن را باز نموده و از حالت پلمپ خارج کنند. بنابراین دلیجه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال باز شدن و بسته‌بندی اولیه کالا ندارد.
2. امکان تحویل سفارشات مشتریان در کشوری به جز ایران برای گروه بازرگانی دلیجه مقدور نیست.
3. تحویل کالا در اماکن عمومی (همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل، مترو، اداره پست و ... ) امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس و کدپستی دقیق از طرف مشتری در سایت ثبت گردد.
4. تنها روش پرداخت برای خرید از دلیجه به صورت اینترنتی در لحظه‌ی ثبت سفارش و از طریق درگاه بانکی با استفاده از رمز دوم پویای کارت بانکی است. بنابراین به دلیل نوسانات ارزی و تغییر هزینه‌های سفارش، امکان پرداخت کل یا بخشی از مبلغ سفارش پس از ثبت آن و یا هنگام تحویل کالا در محل وجود ندارد. همچنین امکان پرداخت غیرریالی مثل پرداخت ارزی و ارز دیجیتال نیز وجود ندارد.
5. اگر در موارد بسیار نادری تاخیر در تحویل کالا به وجود آید، دلیجه متعهد است تا به ازای هر روز تاخیر در تحویل کالا نسبت به زمان مشخص شده در هنگام ثبت سفارش، بر اساس نرخ مصوب بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران (که هم‌اکنون سالیانه 18 درصد است) جریمه‌ی دیرکرد را نسبت به وجه واریزی مشتری هنگام ثبت سفارش محاسبه کرده و به مشتری پرداخت نماید.
6. با توجه به فراگیری بیماری کرونا در ایران، ممکن است زمان تحویل کالاها با تاخیر مواجه شود که در این صورت مسئولیتی متوجه دلیجه نخواهد بود.
7. بسته بندی کالا در هریک از مراحل پست بین المللی، گمرگات و یا بازرسی‌های فرودگاهی ممکن است باز شود؛ همچنین امکان حذف بسته‌بندی اضافه محصول به جهت کاهش حجم ارسالی و هزینه پستی برای مشتری وجود دارد. در صورتی که وجود جعبه و بسته‌بندی اورجینال آن برای مشتری مهم است لازم است در قسمت توضیحات سفارش خود قید کند و هزینه حمل با وزن حجمی بسته را مد نظر قرار دهد.
8. زمان تحویل کالای خریداری شده از تاوباو  55 تا 65 روز کاری می‌باشد.
9. دلیجه دارای دو نوع سرویس تحویل دهی می باشد .1- ارسال عادی 2- ارسال اکسپرس

تبصره:در ارسال به صورت اکسپرس زمان تحویل دهی تا 30 روز کاهش می یابد. امکان تحویل محصولات برند و دارای باتری، مگنت و موتور  به صورت اکسپرس وجود ندارد.

حقوق و مالکیت سایت دلیجه

دلیجه حق دارد در صورت عدم رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران توسط کاربر، ارائه خدمات به وی را متوقف نماید و حساب کاربری مشتری را مسدود کند.

هرگونه ارتباط (نامه، ایمیل، مذاکره، سوال از فروشنده و ...) با فروشنده‌ی کالا در سایت‌های خارجی از طرف مشتریان دلیجه ممنوع است. زیرا باعث افشای اطلاعات حساب‌های کاربری دلیجه در آن سایت‌ها خواهد شد. در حالی که سایت‌های خارجی نسبت به سرویس‌دهی به ایرانیان بسیار حساس بوده و هرگونه ارتباط کاربران ایرانی از طریق اینترنت (حتی با استفاده از فیلترشکن و ریموت به رایانه‌ای در خارج از کشور) را شناسایی می‌کنند. در صورت بروز چنین رخدادی، حق لغو سفارش و مسدودسازی حساب کاربری مشتری خاطی برای دلیجه محفوظ است.

دامنه دلیجه معرف و نشانگر شهرت و اعتبـار وب سایت این شرکت، و علامت تجاری مخصوص آن در اینترنـت اسـت، و تمامی اطلاعات نوشتاری، سمعی و بصری و لوگوی آن متعلق به دلیجه بوده و مطابق قوانین مرتبط با مالکیت معنوی هرگونه استفاده از موارد مذکور پیگرد قانونی دارد. کلیه محتویات سایت دلیجه شامل قانون حق تکثیر است .

تعهدات کاربر/ مشتری

1. کاربر متعهد می گردد کلیه قوانین و اطلاعیه های دلیجه را با دقت مطالعه کرده و پس از آن اقدام به خرید نماید. هرگونه اقدام در جهت ثبت سفارش از جانب کاربر به منزله پذیرش قوانین و اطلاعیه ها است. اطلاعیه ها جزئی از قوانین بوده و ممکن است به صورت روزانه، هفتگی، ماهانه و یا به علل و مناسبت های مختلف در آدرس تارنما دلیجه منتشر گردند.
2. کاربر میبایست اطلاعات کامل خواسته شده در تارنما دلیجه برای ثبت سفارش را به درستی وارد نموده و از ارائه اطلاعات غیر‌واقعی بپرهیزد. در غیر اینصورت دلیجه  مسئولیتی در این خصوص بر عهده نخواهد داشت.
3. کاربر می پذیرد در صورت پرداخت ناموفق از طریق درگاه بانکی، شخصا مسئول پیگیری وجه کسر شده از سیستم بانکی مربوطه می باشد و از نظر دلیجه، وجه مذکور پرداخت شده محسوب نمی گردد و بدیهی است دلیجه در این خصوص مسئولیتی ندارد.
4. مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهدۀ کاربر است. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع دلیجه برساند. بدیهی است تا زمان اطلاع‌ رسانی به دلیجه، مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهدۀ ایشان خواهد بود.
5. کاربر متعهد می‌گردد که صرفاً با شماره تلفن همراه و یا پست الکترونیکی متعلق به خود نسبت به ثبت نام در تارنما دلیجه اقدام نماید. در غیر این صورت در برابر صاحب امتیاز خط تلفن همراه، تماماً مسئول بوده و دلیجه به محض آگاهی از این موضوع نسبت به لغو عضویت کاربر مذکور اقدام خواهد نمود.
6. خریدار تعهد می نماید از ارسال لینک کالاهای ممنوعه و غیرقانونی مطابق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران خودداری نماید.
7. کاربر توافق می‌کند جهت مبادلۀ آسان اطلاعات، همۀ تغییرات و الحاقیه‌های قوانین و مقررات حاضر، اعم از تغییر و اضافه کردن شروط آن، ارسال اخطاریه و ابلاغیه‌های مربوط به دلیجه، از طریق تارنما اعمال گردد، کاربر ضمن پذیرش اطلاع از شرط و روند اجرایی آن موافقت خود را نسبت به اعمال شرط مذکور اعلام می‌کند.
8. کاربر متعهد می گردد در صورت بروز هرگونه مشکل نسبت به سفارش خود، بدوا به پشتیبانی دلیجه اطلاع داده و در صورت حل نشدن موضوع، واحد امور مشتریان تمام تلاش خود را نسبت به پیگیری موضوع به کار خواهد گرفت.

شرایط فورس ماژور

شرایط اضطراری یا فورس ماژور عبارتست از هر حادثه غیر قابل پیش بینی و غیر قابل اجتناب که متعهد را از اجرای تعهد باز می دارد. شرایط ویژه ای همچون بلایای طبیعی مانند طوفان، زلزله،گردباد، آتشفشان،سونامی و.....  اغتشاش، اپیدمی بیماری ها، شورش، جنگ ، تغییر قوانین واردات کالا، درگیری های مسلحانه، اعتصاب، حکومت نظامی، صاعقه و ... است. چنانچه عدم اجرای تعهدات دلیجه مستند به فورس ماژور باشد، جبران خسارت منتفی می باشد.

حل اختلاف

دلیجه همواره در تلاش است تا اختلالی در فرآیند سفارشات خرید مشتریان رخ ندهد اما در صورت بروز هرگونه مشکلی، سعی بر آن است تا حل آن با روشی عادلانه و منطقی انجام شود تا نیازی به ارجاع مشکل به مراجع قانونی نباشد. بنابراین دلیجه از کاربران گرامی خواهشمند است بروز هرگونه مشکلی را در اسرع وقت به واحد پشتیبانی و یا امور مشتریان اطلاع دهند. در صورتی که مشکل فی‌مابین مشتری و دلیجه تا ارجاع آن به مراجع ذی‌صلاح قانونی حل نشود، تعهدات دلیجه متوقف خواهد شد. بدیهی است رای نهایی مراجع قانونی کشور، مورد تایید و رضایت طرفین می‌باشد.